56% des clients sélectionnent un établissement s’il possède de bons avis dans le local pack.
Plus généralement, 80 à 90% des internautes lisent les avis locaux avant d’acheter un produit ou un service.
Les avis apparaissent sur la fiche établissement de Google My Business. Il est évident que le moteur de recherche privilégie les établissements les plus et les mieux notés. Ces derniers sont considérés comme plus sérieux et actifs, donc plus susceptibles de satisfaire les internautes qui utilisent Google.
Petit tips : Peu de personnes vont spontanément vous laisser un avis et encore moins ceux qui ne sont pas satisfaits… La solution ? Vous devez leur demander ! La plupart des clients satisfaits de vos services se feront un plaisir de vous laisser un avis si vous le solliciter. Pour un métier comme le nôtre, il est facile d’établir une bonne relation et de dialoguer donc dés que vous le sentez n’hésitez pas à le mettre dans votre discussion !
Les avis doivent être qualitatifs, mais ils doivent aussi être quantitatifs.
Les entreprises possédant une moyenne de 5 étoiles possèdent un taux de clics 40% supérieurs à celles possédant 1 étoile.
Passer d’un classement de 3 étoiles à 5 étoiles augmente le taux de clics de 25%.
Les entreprises qui apparaissent dans le top 3 du pack local Google possèdent un nombre moyen de 47 avis clients.
En moyenne, les entreprises affichent 39 avis Google. Il est donc essentiel que vous essayez d’atteindre cette moyenne, qui se fera petit à petit … donc ne vous mettez pas la pression ni à vous et surtout pas à vos clients.
Si vous n’avez pas d’avis, cela ne fait pas sérieux et si les avis sont négatifs, c’est encore pire… Quelques règles importantes à suivre :
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FRANÇOIS CORDIER est le responsable communication de la FFMBE / Gérant de l’agence de comm’ “La solution est ici” dédiée aux praticiens et thérapeutes / Animateur du site de formation et d’information “En-mode-pro.com”.